सिंपल है जटिल से अधिक कठिन है: डीएचएल की संदीप जुनेजा

डीएचएल एक कमोडिटाइज्ड, मूल्य-संवेदनशील श्रेणी में संचालित होता है। आप ब्रांड पोजिशनिंग से कैसे संपर्क करते हैं?

हम 220 देशों में, 400 विमानों, हजारों हब के साथ अंतर्राष्ट्रीय एक्सप्रेस लॉजिस्टिक्स में काम करते हैं और यह पैमाना रातोंरात नहीं बनाया गया है। यह निवेश, सीखने और परिपक्वता के वर्ष है। मूल्य प्रतिस्पर्धा महत्वपूर्ण है, निश्चित रूप से। लेकिन जो कुछ भी समान रूप से मायने रखता है वह हमारे ग्राहकों को अपने खरीदारों को सबसे अच्छा अनुभव प्रदान करने में सक्षम बना रहा है। उन्हें एहसास होता है कि डीएचएल के साथ काम करना अपने ब्रांड को बढ़ाता है। हमारी स्थिति लॉजिस्टिक्स की जटिल दुनिया को सरल और विश्वसनीय बनाने के बारे में है, और यह हमारे ब्रांड के वादे को दर्शाता है: उत्कृष्टता। बस दिया।

यह भी पढ़ें: हवमोर गर्मियों की मजबूत मांग को देखता है लेकिन इनपुट लागत एक चुनौती है

यह संवाद करने के लिए आपकी मार्केटिंग रणनीति कैसे विकसित हो रही है?

हम हर माध्यम में अपने वादे के अनुरूप रहते हैं। चाहे वह मुंबई इंडियंस के साथ आईपीएल के दौरान विज्ञापन हो, ई-कॉमर्स विक्रेताओं के लिए डिजिटल आउटरीच या डीजीएफटी (विदेशी व्यापार के महानिदेशालय) और जीजेईपीसी (जेम और ज्वैलरी एक्सपोर्ट प्रमोशन काउंसिल) जैसे संगठनों के साथ हमारी बड़ी भागीदारी, संदेश जटिलता को सरल बनाने के बारे में है। दुनिया जटिल है, प्रलेखन नियम अलग -अलग हैं, सीमा शुल्क व्याख्या भिन्न होती है, और हमारा काम ग्राहक के लिए अदृश्य बनाना है। सरल जटिल से अधिक कठिन है, लेकिन हम इसके लिए प्रयास करते हैं।

हमारी गोटरेड पहल के माध्यम से, हम डीजीएफटी जैसे सरकारी निकायों के साथ काम करते हैं ताकि वे अंतर्दृष्टि का योगदान दे सकें जो भारतीय एसएमई (छोटे और मध्यम उद्यम) और एमएसएमई (सूक्ष्म, छोटे और मध्यम उद्यम) के लिए निर्यात प्रक्रियाओं को सरल बनाने में मदद करते हैं। हमने सीमा पार व्यापार को कम करने के लिए DGFT और GJEPC के साथ MOUS (मेमोरेंडम ऑफ अंडरस्टैंडिंग) पर हस्ताक्षर किए हैं। यह अधिक व्यवसायों को वैश्विक रूप से जाने में मदद करने के बारे में है – भारत की $ 5 ट्रिलियन इकोनॉमी विजन में एक छोटा लेकिन महत्वपूर्ण योगदान।

क्या आप अधिक ऊर्ध्वाधर-विशिष्ट विपणन रणनीतियों की ओर बढ़ रहे हैं?

हाँ। जबकि रत्न और आभूषण एक मजबूत फोकस है, हम जीवन विज्ञान, स्वास्थ्य सेवा, ई-कॉमर्स और नई ऊर्जा जैसे सूर्योदय क्षेत्रों पर भी दोगुना हो रहे हैं। इन क्षेत्रों में जटिल, तेजी से बढ़ती आपूर्ति श्रृंखलाएं हैं और उन्हें विशेष रसद की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, वैश्विक स्तर पर, डीएचएल ने हाल ही में € 2 बिलियन के आसपास जीवन विज्ञान लॉजिस्टिक्स के लिए प्रतिबद्ध किया।

बड़े निर्यातकों और उभरते एसएमई या डी 2 सी ब्रांडों के बीच आपका मार्केटिंग कैसे अंतर करती है?

जरूरतें अलग हैं। बड़े निर्यातक गहरी बातचीत चाहते हैं, अपने आईटी प्रणालियों में एकीकरण, और पीएलआई या एमआरओ योजनाओं जैसी जटिल सरकारी नीतियों को नेविगेट करने में मदद करते हैं। दूसरी ओर, एमएसएमई को सरल, डिजिटल-प्रथम उपकरण की आवश्यकता होती है। हमारा MyGTS प्लेटफ़ॉर्म उन्हें 50 देशों में भूमि की लागत की गणना करने में मदद करता है। वे डैशबोर्ड के माध्यम से सभी प्रलेखन का निर्यात, आयात और प्रबंधन कर सकते हैं। हम दर्दनाक आईवीआर (इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम) के बिना 24×7 कॉल सेंटर सपोर्ट भी सुनिश्चित करते हैं।

यह भी पढ़ें: जब विज्ञापन प्रचार करना शुरू करते हैं, तो दर्शक स्क्रॉल करना शुरू करते हैं

डीएचएल एक बी 2 बी ब्रांड है। आईपीएल और फॉर्मूला वन जैसे प्रायोजन में निवेश क्यों करें?

फॉर्मूला वन या आईपीएल जैसे प्रायोजन केवल दृश्यता उपकरण नहीं हैं – वे एक गहरी कहानी बताते हैं। उदाहरण के लिए, एफ 1 में, हम हर दो सप्ताह में देशों में 1,400 टन सामग्री को स्थानांतरित करते हैं। यह हमारी जटिल रसद क्षमताओं को प्रदर्शित करता है। आईपीएल के साथ, क्रिकेट का भारत में बड़े पैमाने पर प्रतिध्वनि है और यह हमें लिविंग रूम वार्तालापों में डाल देता है। इसके अलावा, सक्रियणों के माध्यम से, हम ऐसे अनुभव बनाते हैं जो पैसे नहीं खरीद सकते हैं – एक एमएसएमई को रोहित शर्मा से मिलने या एक ग्राहक के बच्चे को कीरोन पोलार्ड द्वारा कोचिंग करने के लिए मिल रहा है।

डिजिटल-फर्स्ट लॉजिस्टिक्स खिलाड़ी बढ़ते ही डीएचएल आगे कैसे रह रहा है?

हम डिफ़ॉल्ट रूप से डिजिटल होने का लक्ष्य रखते हैं, न कि केवल डिजिटल-प्रथम। फैंसी पोर्टल होना पर्याप्त नहीं है। आपको गहरी प्रक्रिया ज्ञान की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, हमारा आयात आसान डैशबोर्ड, शिपमेंट में 50 टचपॉइंट को एक ही वर्कफ़्लो में कम करता है। सच्चा डिजिटल परिवर्तन सरल ग्राहक अनुभवों में जटिल प्रक्रियाओं को तोड़ने के बारे में है – और यही वह जगह है जहां हम अंतर करते हैं।

यह भी पढ़ें: NBF समाचार शैली की रेटिंग को निलंबित करने के प्रयास में सरकार चलाता है

स्थिरता विश्व स्तर पर एक महत्वपूर्ण फोकस है। डीएचएल इसे कैसे आ रहा है?

हम इसके बारे में गंभीर हैं। हमारे सीईओ ने 2050 तक नेट-जीरो के लिए प्रतिबद्ध किया, अच्छी तरह से वक्र से आगे। हम बेंगलुरु जैसे 100% सौर-संचालित हब चलाते हैं, भारत में सालाना 1,00,000 पेड़ लगाए जाते हैं और वैश्विक स्तर पर सबसे बड़े ईवी (इलेक्ट्रिक वाहन) बेड़े में से एक होते हैं। लेकिन हमारे 90% उत्सर्जन विमानों से आते हैं। इसलिए हम सस्टेनेबल एविएशन फ्यूल (SAF) में भारी निवेश कर रहे हैं। 2023 में, डीएचएल ने वैश्विक एसएएफ आपूर्ति का लगभग 15% उपभोग किया और नियामक जनादेश से अधिक, हमारे विमानन ईंधन में 3% से अधिक मिश्रित किया।

अंत में, भारत में डीएचएल के ब्रांड विकास को क्या चलाएगा?

हमारे लिए, यह सरल है: लोग प्लस गुणवत्ता विकास के बराबर हैं। हम लोगों में तीव्रता से निवेश करते हैं – यही कारण है कि डीएचएल ने लगातार चार वर्षों तक विश्व स्तर पर काम करने के लिए शीर्ष तीन महान स्थानों में स्थान दिया है। लोग-केंद्रित दृष्टिकोण सेवा की गुणवत्ता को वितरित करता है जो विकास को व्यवस्थित रूप से बनाता है।