बंदी चिंताएं: क्यों कॉग्निजेंट ने जीसीसी से जोखिम को बाहर बुलाया है

हालांकि एक संज्ञानात्मक प्रवक्ता ने कहा कि न्यू जर्सी-आधारित कंपनी की स्थिति “विकसित” के बाद से है, विकास इस सवाल को उठाता है कि क्या अधिक आईटी सेवा फर्म इन इन-हाउस प्रौद्योगिकी केंद्रों से बढ़ती प्रतिस्पर्धा को स्वीकार करेंगे। प्रौद्योगिकी विश्लेषकों ने पहले जीसीसी से जोखिम की ओर इशारा किया है, हालांकि आईटी कंपनियों ने खुद इसे अब तक खारिज कर दिया है।

“इसके अलावा, हम ग्राहकों के इन-हाउस प्रौद्योगिकी संसाधनों से प्रतिस्पर्धा का सामना करते हैं, जैसे कि जीसीसी, जो हमारी सेवाओं के लिए कम लागत का विकल्प प्रदान कर सकता है,” कॉग्निज़ेंट की वार्षिक रिपोर्ट शुक्रवार को जारी की गई। रिपोर्ट में कहा गया है, “हम न केवल हमारे उद्योग में अन्य कंपनियों के साथ, बल्कि अन्य उद्योगों की कंपनियों के साथ भी, जैसे कि सॉफ्टवेयर सेवाओं, इंजीनियरिंग सेवाओं और वित्तीय सेवाओं की कंपनियों के साथ -साथ हमारे ग्राहकों के जीसीसी के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं।” कॉग्निज़ेंट के पास भारत में अपने कर्मचारियों के तीन-चौथाई हिस्से हैं।

कॉग्निज़ेंट और होमग्रोन आईटी सर्विसेज फर्म दुनिया की कुछ सबसे बड़ी कंपनियों के लिए एप्लिकेशन डेवलपमेंट और रखरखाव सहित सेवाएं प्रदान करते हैं, जिसमें Apple और वॉलमार्ट शामिल हैं। हालांकि, जैसा कि प्रौद्योगिकी कंपनियों के लिए केंद्रीय हो जाती है, अधिकांश फॉर्च्यून 500 कंपनियों ने देश में अपने प्रौद्योगिकी केंद्रों को स्थापित करने के लिए स्थानांतरित कर दिया है। सीधे शब्दों में कहें, तो आईटी सेवाएं अब आपस में प्रतिस्पर्धा नहीं करती हैं, बल्कि व्यवसाय के लिए अपने ग्राहकों के साथ भी प्रतिस्पर्धा करती हैं।

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संपर्क करने पर, एक संज्ञानात्मक प्रवक्ता ने कहा, “हम अपनी जीसीसी स्थिति में विकसित हुए जब इस विशिष्ट प्रॉक्सी भाषा को शुरू में मसौदा तैयार किया गया था … जीसीसी को विकास प्राथमिकता के रूप में पहचाना गया है।” यह कॉग्निजेंट के मार्च निवेशक मीट को संदर्भित करता है, जहां सीईओ एस। रवि कुमार के नेतृत्व में शीर्ष अधिकारियों ने लाभप्रदता में सुधार करने, बाजार में हिस्सेदारी हासिल करने, बड़े सौदों पर ध्यान केंद्रित करने और मार्च 2027 तक दुनिया की चार सबसे बड़ी आईटी सेवा कंपनियों के अनुरूप राजस्व वृद्धि सुनिश्चित करने के लिए चार-बिंदु रणनीति को रेखांकित किया।

जीसीसी के बढ़ते ज्वार

भारत में रणनीतिक हब के रूप में काम करते हुए, Microsoft, Amazon और JP मॉर्गन चेस ड्राइव इनोवेशन जैसी शीर्ष विदेशी कंपनियों के GCCs और उनके वैश्विक संचालन को महत्वपूर्ण समर्थन प्रदान करते हैं। भारत का अनुमान लगभग 1,700 ग्राम के घर है।

“जीसीसी अपने व्यापार परिवर्तन में तेजी लाने और तेजी से विकसित होने वाले तकनीकी परिदृश्य में दीर्घकालिक मूल्य को अधिकतम करने के लिए कंपनियों के लिए एक महत्वपूर्ण रणनीतिक उपकरण बन गया है, जो एआई में प्रगति से प्रेरित है। पिछले दो वर्षों में, जीसीसी के साथ भी, एंटरप्राइजेज के लिए प्रमुख ड्राइवरों के रूप में निकले हैं, जो कि फास्ट-एडवांसिंग टेक्नोलॉजी टेक्नोलॉजी को नेविगेट करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं,” जीसीसी। “ये भागीदारी एक विश्वसनीय परिवर्तन भागीदार के रूप में हमारी स्थिति को सुदृढ़ करती है और हमारे विकास में महत्वपूर्ण मील के पत्थर को चिह्नित करती है।”

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GCCs को विश्लेषकों और अधिकारियों द्वारा घरेलू आईटी सेवाओं की फर्मों जैसे टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज लिमिटेड, इन्फोसिस लिमिटेड और एचसीएल टेक्नोलॉजीज लिमिटेड कंपनियों के लिए बढ़ते खतरे के रूप में तेजी से विचार किया गया है।

“तथ्य यह है कि कॉग्निज़ेंट ने जीसीसी को एक जोखिम कारक के रूप में बुलाया है और इस जोखिम को अपनी जीसीसी रणनीति के साथ कम कर दिया है, अब इसका तात्पर्य है कि आईटी सेवा प्रदाताओं ने जीसीसी को उनके पारिस्थितिकी तंत्र के हिस्से के रूप में शामिल किया है,” विश्वनाथन केएस, स्वतंत्र प्रौद्योगिकी सलाहकार और नासकॉम में पूर्व उपाध्यक्ष।

उन्होंने कहा, “अधिक वैश्विक उद्यमों के साथ अपनी डिजिटल परिवर्तन क्षमताओं का निर्माण करने के साथ, एक को यह पता चलेगा कि अन्य आईटी सेवा प्रदाता सूट का पालन करेंगे। जीसीसी मॉडल तेजी से उद्यमों द्वारा मिड-मार्केट कंपनियों सहित, जीसीसी संचालन में वृद्धि के लिए अग्रणी हैं, जो आईटी सेवा प्रदाताओं के राजस्व में जोखिम को बढ़ा रहा है,” उन्होंने कहा।

उद्योग निकाय Nasscom के अनुसार, GCCS ने 2024 में भारत के 282.6 बिलियन डॉलर के आईटी उद्योग के चौथे स्थान पर ध्यान दिया।

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जीसीसी चैलेंज

कोटाक इंस्टीट्यूशनल इक्विटीज एनालिस्ट्स कवलजीत सालुजा, सथिशकुमार एस, और वामशी क्रिश्ना ने कहा, “एक टर्नअराउंड (विप्रो, सीटीएसएच, टेकम, आदि) के लिए इच्छुक कंपनियों से प्रतिस्पर्धा में वृद्धि हुई है, मिड-टीयर (कोफॉर्ज-सबरे सौदा एक उदाहरण है) और जीसीसीएस ने इनकंबेंट्स के लिए हेडविंड किया है।”

कॉग्निजेंट की टिप्पणी कुछ विदेशी ग्राहकों के मद्देनजर हाल ही में आईटी आउटसोर्स के साथ सगाई से बाहर निकलने के मद्देनजर अपने तकनीकी कार्य को घर में करने के लिए आती है।

डच बीमाकर्ता एगॉन एनवी के अमेरिकी शाखा ट्रांसअमेरिका ने अनुबंध के माध्यम से टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज लिमिटेड के साथ अपनी 10 साल की सगाई को समाप्त कर दिया। ट्रांसअमेरिका ने अपने बीमा कार्यों को डिजिटल बनाने के लिए 2018 में देश की सबसे बड़ी आईटी सेवा कंपनी के साथ $ 2 बिलियन का सौदा किया था। जून 2023 में इस सौदे को साढ़े पांच साल बाद काट दिया गया, जब ट्रांसमेरिका ने स्वयं कार्य को निष्पादित करने का फैसला किया।

एक और हालिया उदाहरण तीसरे सबसे बड़े एचसीएल टेक्नोलॉजीज लिमिटेड और बोस्टन-मुख्यालय बैंक, स्टेट स्ट्रीट का है। बाद में ग्राहकों को व्यावसायिक संचालन सेवाएं प्रदान करने के लिए 2012 में HCLTECH के साथ एक संयुक्त उद्यम का गठन किया। एक दर्जन साल बाद, स्टेट स्ट्रीट ने संयुक्त उद्यम का पूरा स्वामित्व लिया क्योंकि इसका ध्यान अपने तकनीकी कार्यों के लिए प्रतिभा पर ध्यान केंद्रित करने पर स्थानांतरित हो गया।

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“अपतटीय प्लेटफ़ॉर्म मिक्स बदल रहा है,” Aveek Mukherjee, Gloplax Solutions के प्रबंध निदेशक, एक परामर्श कंपनी, जो GCCs सेट करती है, ने कहा। “ग्राहक अपने अपतटीय प्लेटफॉर्म से कुछ विशेषताओं की तलाश कर रहे हैं जो कि विशिष्ट जीसीसी निर्माण के लिए पूरा करने के लिए आसान है। हालांकि, सेवा प्रदाताओं के लिए ग्राहक को उनके प्रसाद का पुनर्मूल्यांकन करने का अवसर मौजूद है, ताकि वे भी विशिष्ट जीसीसी निर्माण के बाहर आवश्यक विशेषताओं को पूरा कर सकें।

NASSCOM के अनुसार, 875 से अधिक, या देश के 1,700 GCCs में से आधे, बेंगलुरु में स्थित हैं, जबकि हैदराबाद में 355 हैं। बाकी लोग दिल्ली एनसीआर, पुणे और चेन्नई जैसे शहरों में स्थित हैं। NASSCOM ने मार्च 2030 तक 2,200 को छूने के लिए भारतीय GCCs की संख्या का अनुमान लगाया है, जिसमें $ 105 बिलियन का बाजार आकार है।

जैसा कि जीसीसी भाप इकट्ठा करते हैं, यह आउटसोर्सर बिल्ड-ऑपरेट-ट्रांसफर (बीओटी) मॉडल के तहत जीसीसी स्थापित करने और चलाने के लिए इकाइयों की स्थापना कर रहे हैं, जिसमें वे मूल कंपनी को जनशक्ति की आपूर्ति करते हैं, भूमि का पता लगाते हैं और बंदी चलाते हैं, और एक निश्चित अवधि के बाद, मूल कंपनी को संचालन स्थानांतरित करें।

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इन्फोसिस लिमिटेड, विप्रो लिमिटेड और टेक महिंद्रा लिमिटेड ने प्रत्येक को जीसीसी के साथ साझेदारी करने के लिए अलग -अलग व्यावसायिक इकाइयां स्थापित की हैं। दुनिया का सबसे बड़ा आईटी आउटसोर्सर, एक्सेंचर पीएलसी ने भी पिछले जुलाई में ANSR में एक इक्विटी निवेश किया था। इस निवेश के हिस्से के रूप में, एक्सेंचर को परामर्श कंपनी के निदेशक मंडल में एक सीट मिलती है। ANSR, जो बहुराष्ट्रीय कंपनियों के लिए GCCs सेट करता है और चलाता है, भारत का सबसे बड़ा और सबसे पुराना व्यवसाय है।

कॉग्निजेंट ने 2025 को राजस्व में $ 19.7 बिलियन के साथ समाप्त कर दिया, जो वार्षिक आधार पर 4% था। सीईओ रवि कुमार के लिए, जिन्होंने अब कार्यालय में दो साल पूरे कर लिए हैं, जीसीसी से जोखिम को एक अवसर में बदलना है, हाथ में प्रमुख कार्यों में से एक है, विशेष रूप से ऐसे समय में जब प्रश्नों को व्यवस्थित रूप से विकसित करने के लिए, या अधिग्रहण पर भरोसा किए बिना।